>> Mesure de la satisfaction

La satisfaction des personnes accueillies est une préoccupation essentielle des personnels de l’établissement.

Elle est évaluée à l’aide :

    - d’un questionnaire de sortie sur l’unité de médecine/soins de suite systématiquement distribué aux patients et/ou à son entourage (annexé au livret d’accueil).

    - d’enquêtes de satisfaction programmées en continue et couvrent l’ensemble des secteurs de la structure.
Elles peuvent être généralistes ou couvrir une/des thématique(s) spécifique(s) : alimentation, bientraitance, linge.

    - de la collecte remerciements L’établissement est organisé pour collecter les remerciements qui lui sont adressés par courrier et/ou par voie de presse.